Konverteringsoptimering (CRO) är konsten och vetenskapen att förvandla passiva besökare till aktiva kunder och användare. Det är ett kostnadseffektivt sätt att få ut mer av din marknadsföring där små förändringar gör stor skillnad.
Vad är en konvertering?
En konvertering är när en besökare på din webbplats eller app utför en önskad handling som du vill att de ska göra. Det är ett viktigt begrepp inom digital marknadsföring.
Exempel på konverteringar kan vara:
- När en besökare genomför ett köp i en webbutik
- När någon registrerar sig för ett nyhetsbrev
- När en besökare fyller i ett kontaktformulär
- När en användare skapar ett konto på din plattform
- När någon bokar en tjänst eller tid
- När en besökare klickar på en specifik länk eller knapp
Konverteringen är själva slutmålet för din marknadsföring och ditt webbplatsinnehåll. Vad som räknas som en konvertering beror helt på dina affärsmål. För ett e-handelsföretag är köp ofta den primära konverteringen, medan ett B2B-företag kanske fokuserar på leads genom kontaktformulär.
Vad är konverteringsoptimering?
Konverteringsoptimering, eller CRO (Conversion Rate Optimization), handlar om att systematiskt förbättra din webbplats eller app för att öka andelen besökare som utför den önskade handling.
Varför är CRO viktigt?
Det är ofta dyrt och tidskrävande att driva trafik till din webbplats genom SEO eller betald marknadsföring. CRO hjälper dig att få ut maximalt värde av den trafik du redan har. En förbättring av konverteringsgraden från 2% till 4% innebär i praktiken att du fördubblar din försäljning, utan att öka marknadsföringsbudgeten.
Grundläggande CRO-begrepp för nybörjare
1. Konverteringsgrad
Konverteringsgraden är procentandelen besökare som utför en önskad handling. Det beräknas genom att dividera antalet konverteringar med antalet besökare och multiplicera med 100 för att få ett procenttal.
Konverteringsgrad = (Antal konverteringar / Antal besökare) × 100
Exempel: En e-handelsbutik hade 10 000 besökare under en månad och av dessa genomförde 500 personer ett köp.
Konverteringsgraden beräknas då så här:
(500/10000)×100=5%
Det betyder att 5 % av besökarna genomförde ett köp, vilket är butikens konverteringsgrad.
2. Call-to-Action (CTA)
En knapp, länk eller uppmaning som leder besökaren mot konvertering. En effektiv CTA är tydlig, synlig och kommunicerar värde. Vanligtvis kan en knapp säga “Kontakta oss”, “Köp nu” eller “Bli medlem”.
3. Landningssida
Den sida dit besökare kommer efter att ha klickat på en annons eller länk. En effektiv landningssida är optimerad för ett specifikt mål och utformad för att minimera distraktioner.
Om du marknadsför ett särskilt erbjudande är det viktigt att besökaren möts av just det direkt, istället för att hamna på en generell kategorisida eller startsida med mycket annat innehåll. Detta ökar chansen till konvertering och ger en mer relevant upplevelse.
4. A/B-testning
En metod där du jämför två versioner av en webbsida för att se vilken som presterar bättre. Du kan testa allt från rubriker och bilder till knappfärger och formulärlängd.
Hur kommer du igång med CRO?
Innan du sätter igång är det viktigt att ha tillgång till analysverktyg och att webbplatsen har haft tillräckligt med trafik för att kunna dra insiktsfulla slutsatser från datan.
Därefter behöver du antingen ha god teknisk erfarenhet själv eller tillgång till ett utvecklingsteam för att kunna genomföra optimeringsåtgärder på sajten.
Steg 1: Analysera nuläget
Innan du gör förändringar behöver du förstå hur din webbplats presterar idag:
- Installera analysverktyg som Google Analytics eller Microsoft Clarity för att spåra besökare och konverteringar
- Identifiera sidor med hög avhoppsfrekvens eller låg konverteringsgrad
- Analysera din funnel för att hitta var besökare faller bort
Steg 2: Samla insikter
För att förstå varför besökare inte konverterar kan du:
- Använda heatmaps och session recordings för att se hur användare interagerar med din webbplats, med exempelvis Hotjar eller Microsoft Clarity
- Genomföra användarundersökningar
- Analysera kundservice-frågor för att hitta återkommande problem
- Be en vän eller branschkollega, som inte är van med att använda sajten, genomföra konverteringen på sidan och be dem ge dig feedback
- Jämför hur många användare det är på desktop mot mobil, och hur din webbplats fungerar att använda på respektive plattform.
Steg 3: Formulera hypoteser
Baserat på dina insikter, skapa hypoteser som kan testas:
Exempelvis:
”Om vi förenklar vårt registreringsformulär från 8 till 4 fält kommer fler besökare att slutföra registreringen eftersom det minskar friktionen.”
“Om vår CTA-knapp blir mer framträdande kommer besökare lättare hitta den.”
“Om vi kortar ned texten på produktsidan kan det locka fler personer att läsa igenom istället för att avbryta mitt i.”
Steg 4: Testa dina hypoteser
Både magkänsla och dataanalys kan spela en viktig roll.
Om din webbplats inte har sett stort trafikflöde ännu och det inte finns mycket data att gå på, så kan det vara en god idé att gå på magkänsla. Känner du dig säker på att din hypotes inte skadar din nuvarande inställning kan du genomföra optimeringen direkt och sedan mäta resultat från att du gjorde ändringen.
Om du redan har ett stort flöde av besökare kan en lite mer avancerad variant vara att rekommendera. A/B-tester låter dig benchmarka ett resultat mot ett annat är genom att använda sig av två olika variationer.
Genomför A/B-tester för att utvärdera dina hypoteser genom att:
- Skapa en alternativ version av din sida
- Dela trafiken jämnt mellan originalet och den nya versionen
- Samla in data under tillräckligt lång tid för statistisk signifikans
- Analysera resultaten och implementera vinnaren
CRO är en kontinuerlig process. När du har testat din hypotes och implementerat vinnaren är det dags att undersöka nästa optimeringsåtgärd.
Kostnadsfria CRO-verktyg
- Google Analytics: För grundläggande webbanalys
- Microsoft Clarity: För heatmaps och användarinspelningar (begränsad gratisversion)
Tänk på att alltid samla in statistik om användare på ett lagligt sätt genom att använda dig av en cookie-banner där användaren kan ge sitt samtycke. Att samla in data utan att användaren har gett sitt samtycke är olagligt enligt GDPR!
Sammanfattning
Konverteringsoptimering är en process som kräver analytiskt tänk, magkänsla och god teknisk förståelse. Det hjälper dig att maximera värdet av din webbtrafik.
Genom att systematiskt analysera, testa och förbättra din webbplats kan du öka konverteringsgraden och nå dina affärsmål mer effektivt. Kom ihåg att CRO är ett långsiktigt arbete – det handlar om kontinuerlig förbättring snarare än snabba lösningar.
Tips! Ta en funderare nästa gång du genomför en konverteringsåtgärd på en annan sajt. Analysera ditt eget beteende och försök hitta nyckelfaktorer som fick just dig att konvertera. Kanske kan du implementera någon av dessa strategier på din egen sajt?
Behöver du hjälp med CRO?
På Lightweb har vi lång erfarenhet av att skapa skräddarsydda webbplatser och digitala lösningar för alla typer av verksamheter. Vårt team består av dedikerade experter som säkerställer att varje projekt hanteras med största möjliga omsorg och professionalism.
Vi förstår vikten av att din digitala närvaro reflekterar din verksamhet och tar hänsyn till just er affär. Därför arbetar vi nära dig genom hela processen, från de första idéerna och behovsanalysen till design, utveckling, lansering. Vårt åtagande tar inte slut där, utan vi är en långsiktig partner som finns vid er sida innan, under och efter projektet sjösätts. Vår målsättning är att inte bara leverera en teknisk lösning, utan en komplett serviceupplevelse där kvalitet, effektivitet och användarvänlighet står i centrum.
Med vår hjälp får du inte bara en webbplats, utan en pålitlig digital partner som försäkrar att din online-närvaro är både innovativ och tekniskt i framkant. Vår expertis garanterar en smidig process där ditt projekt hanteras med finess och expertis, vilket ger dig trygghet nu och framåt.
Få en kostnadsfri offert
